Auszeichnung für beste Servicequalität

der ITB in Berlin. Beim Langzeittest des Mystery Check stand die professionelle Beantwortung von Gästeanfragen in Deutschland, der Schweiz und Österreich auf dem Prüfstand. Als Gesamtsieger der vergangenen 7 Jahre durfte sich Gerhard Walter, GF von Lech Zürs Tourismus, über den 1. Platz freuen.

Bei dem anonymen Test der IRS Consult AG und Mondial Assistance wurde die Servicequalität von mehr als 5.000 Tourismusdestinationen in Deutschland, der Schweiz und Österreich unter die Lupe genommen. 94% der Orte beantworteten die Testanfrage innerhalb von drei Tagen, 11% unterbreiten dem potentiellen Gast ein konkretes Angebot. 18,2% der antwortenden Orte versandten mit ihrer Antwort-Mail elektronische Prospekte, 22% fragten nach der Postadresse für den postalischen Versand, 78% verwiesen auf einen Internet-Link mit weiteren Informationen.

Um sich dem geänderten Informationsverhalten der Urlauber anzupassen, wurden bei den Antworten erstmals nur die elektronisch zurückgesandten gewertet, statt wie bisher sowohl der Rücklauf per Post als auch per Email.

„Wir sind sehr stolz darauf, bei der weltgrößten Tourismusmesse diesen prestigeträchtigen Preis zu erhalten“, erklärt Gerhard Walter, GF von Lech Zürs Tourismus. „Darüber hinaus ist es eine erfreuliche Bestätigung für die kontinuierliche Entwicklung unseres Angebotes und unser Streben, den Gästen ein perfektes Service bieten zu können!“

Diese professionelle Kommunikation, so ist auch Walter überzeugt, sei eine wichtige Basis für den Erfolg der Tourismusdestination Lech Zürs. In Summe bestätigen die bisherigen Zahlen der aktuellen Wintersaison die Positionierung der Region als einer der führenden Wintersportorte der Alpen.

Lech