„Partnerbetrieb Traumhaus Althaus“: Kunden bewerten ihre Handwerker

„Qualitätsicherung ist in der Industrie schon lange ein Begriff. In der Handwerks- und Baubranche war das Thema bisher aber eher ein Stiefkind”, berichtet Programmleiter Kurt Hämmerle vom Energieinstitut Vorarlberg. Die Qualität der Leistungen sei jedoch Ausschlag gebend für den wirtschaftlichen Erfolg und das Bestehen eines Unternehmens. „Und wer kann diese Qualität besser beurteilen, als ein Kunde”, räumt Hämmerle ein.

Die Mitglieder der Plattform „Partnerbetrieb Traumhaus Althaus” haben sich deshalb entschlossen, sich künftig nach Abschluss der Arbeiten von ihren Auftraggebern bewerten zu lassen. Das Energieinstitut Vorarlberg hat zu diesem Zweck ein Kundenbewertungssystem entwickelt, das bequem über das Internet benutzt werden kann.

Mit der Rechnung erhalten die Auftraggeber die Aufforderung, ihren Handwerker im Internet unter www.partnerbetrieb.net/bewertung zu beurteilen. Gestellt werden fünf knappe Fragen, um eine möglichst hohe Rücklaufquote zu erzielen. Die Bewertung erfolgt nach dem Schulnotensystem. Für zusätzliche Anmerkungen ist ein Feld für persönliche Kommentare vorgesehen.

Die Ergebnisse der so gesammelten Kundenmeinungen werden vom Energieinstitut Vorarlberg laufend grafisch ausgewertet . Die Mitgliedsbetriebe können diese jederzeit einsehen. „Für unsere Partnerunternehmen ist das System eine hervorragende Gelegenheit, ihre Stärken und Schwächen kennen zu lernen. Denn nur wer diese kennt, kann etwas verändern und so die Zufriedenheit der Kunden steigern”, ist Kurt Hämmerle überzeugt.

Notenschnitt von 1,2 in der Pilotphase
In der Pilotphase erwies sich das Kundenbewertungssystem bereits als sehr positiv. „Unsere Mitgliedsbetriebe erhielten in den vergangenen sechs Monaten einen Notendurchschnitt von 1,2. Das bestätigt die hervorragende Qualität, die das Netzwerk bereits jetzt bietet”, freut sich Hämmerle.

„Partnerbetrieb Traumhaus Althaus” ist ein Netzwerk von Betrieben, die sich um eine ökologische und energieoptimierte Althaussanierung bemühen. Die Plattform unter der Schirmherrschaft des Energieinstituts Vorarlberg zählt rund 60 Mitglieder. Regelmäßig veranstaltet das Netzwerk Plattformtage, die auch der Qualitätssteigerung dienen. An diesen Tagen haben die Partnerbetriebe Gelegenheit, sich untereinander auszutauschen und sich umfassend weiterzubilden. Die Themen reichen von fachlichem Input, über Marketing und Öffentlichkeitsarbeit bis hin zu Abwicklung auf der Baustelle.

Energieinstitut Vorarlberg