Neben Tipps zur Optimierung der Mitarbeiterkosten und zum Sparen von Energie entpuppte sich beim Branchentreff einmal mehr das Thema Hotelbewertungen als “heißes Eisen”. Vertreter der Online-Plattformen “HolidayCheck” und “TrustYou” stellten sich einer regen Diskussion.
Die anwesenden Hoteliers äußerten Unverständnis über so manches aus ihrer Sicht nicht nachvollziehbare Ranking. “Uns ist klar, dass wir uns intensiv und konsequent mit Hotelbewertungen beschäftigen müssen: Sie sind buchungsentscheidend und beeinflussen unsere Preisdurchsetzung positiv”, betont Gregor Hoch, Präsident der Österreichischen Hoteliervereinigung. Über 80 Prozent der Bewertungen weltweit sind auch positiv. Dennoch fordert der Hotelierssprecher von den Plattformen mehr Transparenz.
Vorschläge für bessere Zusammenarbeit
Um ein realeres Abbild zu schaffen sollen beispielsweise Ausreißer, wie die fünf besten und schlechtesten Bewertungen, nicht dargestellt werden, fordern die Hoteliers. Gäste, die nur das Restaurant besuchten, sollen nicht das Hotel als Ganzes bewerten können: “Einmal eine Suppe serviert, die nicht schmeckt, und das ganze Hotel kann eine negative Bewertung abbekommen – obwohl der Gast maximal eine Hoteltoilette von innen gesehen hat”, beschreibt Hoch die Sachlage.
Wie es denn mit einer Plattform zur Bewertung von Bewertungsplattformen aussehen könnte, stand als weiterer Vorschlag im Raum. ÖHV-Präsident Hoch resümiert: “Reagieren auf Bewertungen lohnt sich für uns. Im Sinne einer guten Kooperation sollten die Plattformen auch auf unsere Anregungen reagieren.”
Du hast einen Hinweis für uns? Oder einen Insider-Tipp, was bei dir in der Gegend gerade passiert? Dann melde dich bei uns, damit wir darüber berichten können.
Wir gehen allen Hinweisen nach, die wir erhalten. Und damit wir schon einen Vorgeschmack und einen guten Überblick bekommen, freuen wir uns über Fotos, Videos oder Texte. Einfach das Formular unten ausfüllen und schon landet dein Tipp bei uns in der Redaktion.
Alternativ kannst du uns direkt über WhatsApp kontaktieren: Zum WhatsApp Chat
Es hat einen Fehler gegeben! Bitte versuche es noch einmal.Herzlichen Dank für deine Zusendung.