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Gute Bewertung für das AMS

Eine aktuelle Befragung von Kundinnen und Kunden des Arbeits Markt Services (AMS), sowohl Arbeit Suchenden als auch Unternehmen, hat erfreuliche Ergebnisse gebracht.

Auf einer sechsstelligen Skala lagen die Werte in Vorarlberg durchgängig im oberen Drittel.

Das Marktforschungsinstitut „marketmind“ hat im Auftrag der Bundesorganisation des AMS österreichweit die Kunden-Zufriedenheitswerte erhoben. 2004 wurden in Vorarlberg insgesamt 400 Unternehmen und 480 Arbeit Suchende telefonisch befragt. Bei dieser repräsentativen Studie hat das Marktforschungsinstitut dem AMS insgesamt gute Werte bescheinigt.

Einige Ergebnisse für Vorarlberg: die Arbeit Suchenden bewerteten die Geschäftsstellen insgesamt mit 2,3. Die „Gesamtzufriedenheit mit dem Berater/der Beraterin“ erzielte einen Wert von 2,07, wobei vor allem Verständnis, Engagement und Freundlichkeit besonders gut beurteilt wurden (alle unter 2). Bei Kriterien wie „Lösung des Anliegens“ oder „Betreuung während der Arbeitsuche“ lagen die Werte auch noch unter 3.

Und wie sieht es bei den befragten Unternehmen aus? Hier lag die Gasamtzufriedenheit mit dem Berater/der Beraterin bei 1,8, die Zufriedenheit mit der Hilfe bei Stellenbesetzungen bei 2,66 und die Gesamtzufriedenheit mit der jeweiligen Geschäftsstelle bei 2,36.

Laut „marketmind“ schneidet das AMS Vorarlberg mit diesen Werten besser ab als zwei Drittel der untersuchten öffentlichen und privaten Dienstleistungsunternehmen.

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